11h - 11h45

Atelier 5 ACCUEIL DES MINEURS

Intervenant(s) :

Clément Delort, délégué national en charge des actions éducatives de l’Ifac
Myriam Melo, qualiticienne de l’Ifac

“Mettre en place une démarche qualité dans les accueils collectifs de mineurs”
Les politiques publiques volontaires initiées par les municipalités pour accueillir les mineurs, appellent de la part des usagers une demande de qualité dans les prestations proposées.
La mise en place d’une démarche qualité est une dynamique de progression. C’est une réelle opportunité pour la collectivité de prendre du recul par rapport au fonctionnement quotidien, pour se questionner sur ses pratiques et pour progresser. Ainsi, elle renforce ostensiblement sa capacité à satisfaire les besoins des administrés, à travers son organisation et son offre de services.

  • Comment identifier et satisfaire les besoins de ses administrés ?
  • Comment mettre en place une démarche qualité ?
  • Quels sont les outils à disposition ?

Programme complet

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